12月8日，“12320上海市公共卫生公益电话”正式开通，市民有了24小时为你服务的“电话医生”。上海亦在全国率先开通“12320”公共卫生公益电话咨询网络，“12320”网站，近百名医学专家、在校医学博士、社区离退休医务工作者以及健康促进志愿者将24小时进行接听服务。 中新社发 陈焕联 摄
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中新网北京12月11日电(记者曾利明)国家卫生部新闻发言人毛群安今天透露：卫生部决定在全国启用公共卫生公益电话，并使用“12320”这一统一、便于记忆的号码，以及时有效地应对公共卫生突发事件，向人民群众传播健康防病知识，加强卫生部门与人民群众的沟通和联系。
毛群安在此间举行的新闻发布会上说，目前北京市、上海市、河北省石家庄市和江苏省南京市、徐州市的公共卫生公益电话已经开通，青海省将于近期开通；卫生部公共卫生公益电话计划在今后五年期逐步在全国地市级以上城市全面开通。
他称，现阶段公共卫生公益电话的主要职能：一是受理公众对突发公共卫生事件和违反有关公共卫生法律法规案件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见与建议。二是为社会公众提供卫生相关法律法规、方针政策和疾病预防控制以及艾滋病等疾病预防控制知识的咨询服务。随着他的发展，今后将逐步把公众关注的健康问题全部纳入该热线。
据知，今年初卫生部成立了“公共卫生公益电话工作领导小组”，在中国疾病预防控制中心设立了“全国公共卫生公益电话管理中心”并要求各省、区、市卫生厅局建立相应的工作机构和工作机制，将其纳入日常工作管理。
毛群安表示，当前公共卫生安全和医疗卫生服务成为社会热点，卫生部将通过此举进一步完善制度，不断提高卫生政务公开工作水平，为卫生改革与发展营造良好的社会氛围和舆论环境。
