据香港星岛日报报道，病人到急症室求诊，间中会因轮候时间太长而感到不耐烦，前线医生及护士容易成为“抱怨”对象，令工作增添压力。玛嘉烈医院一众急症室为缩短病人的轮候时间，令医紧急病人30分钟内看医生的比率，由2008年的7成多，至去年增至9成4，使出“法宝”包括利用电子板显示轮候号码，让病人清楚知道轮候情况，又有护士专门负责把即将看病的病人带到等候室，以免他们迷路，又把医生房间开一半，增加服务流动性。
仁济医院及玛嘉烈医院急症服务顾问医生及部门主管列就雄表示，玛嘉烈医院近年的急症室求诊人次不断上升，令部门面对沉重压力，病人的轮候诊症时间亦不理想，“长的轮候时间除了为病人带来不便，亦可能会对病情造成危险，也会令病人与医护人员发生‘不开心’的事情。”
他又指，近年有医生流失，令急症室的情况雪上加霜，“我们觉得需要点转变，走出困局，迎接挑战！因此我们去年开始改善了工作的流程，又优化了硬件设施配套，以及加强与其它部门的合作！”他表示，2008年时，医院只有7成多“紧急”病人可于30分钟内看到医生，但去年则进步至有9成4，至于“次紧急”病人，2008年时只有6至7成人可于120分钟内看到医生，去年已进步至8成。玛嘉烈医院的“急症科效率提升团队”获医院管理局颁发本年度杰出团队奖，以表扬他们因工作表现卓越及为病人提供优质医护服务。
