1月4日，记者从山西省太原市卫生局获悉，该市“12320卫生公益热线”已开始试运行，该热线将承担受理山西省公众对突发公共卫生事件的举报、提供预约挂号服务等职能。
2012年初，在一场“官民面对面”活动中，太原市卫生局在短短几天内即收到民众举报和建议几百条，政府部门意识到公众对信息透明的需求日渐提升，并承诺将开通“不满意”投诉热线。
经前期筹备，2013年1月1日，太原市12320卫生公益热线开始试运行。据介绍，该热线将为公众提供卫生政策、法律法规的咨询，向社会公众提供防病与保健知识、提供健康咨询，提供就医指南服务，负责受理全省公众对突发公共卫生事件的举报，以及对卫生行政部门、医疗卫生机构的投诉，接收公众对卫生工作提出的意见、建议、表扬，提供山西预约挂号服务等公共服务。
太原市卫生局工作人员介绍，12320卫生热线通过人工、语音、传真、留言等多种形式、全天24小时服务，早8点至晚6点为人工受理，其余时间为语音服务，对于自动语音留言，由专人负责下载、听取和登记，在24小时内与留言人进行沟通、解答、转交督办。
